Reklamácia tovaru
Táto reklamačná procedúra je určená pre spotrebiteľov a upravuje spôsob a podmienky reklamácie vadného tovaru a služieb poskytovaných našou firmou MarkCenter.
1. Za aké vady tovaru zodpovedáme?
Ako predajca zodpovedáme za vydanie tovaru bez vád. To znamená, že náš tovar:
- má vlastnosti, ktoré sme medzi nami dohodli, a ktoré popisujeme, alebo ktoré naši zákazníci môžu očakávať na základe špecifikácie tovaru, alebo na základe reklamy
- má správne množstvo, váhu alebo rozmer
- spĺňa požiadavky právnych predpisov
Upozorňujeme však, že akékoľvek rozdiely v odtieňoch farieb v skutočnosti a na elektronických zariadeniach sa nemôžu považovať za vadu tovaru. Ak zakúpený tovar v našom obchode nevyhovuje, ako spotrebitelia máte právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od obdržania tovaru v súlade s článkom 6 Všeobecných podmienok. V prípade vád, ktoré sa objavia do 7 dní od obdržania, sa považuje, že tovar bol vadný už pri prevzatí. Okrem toho zodpovedáme aj pred spotrebiteľmi, že počas záručnej doby nebudú vyskytovať žiadne vady.
2. Aká je záručná doba?
Ak je tovar nepoužitý, záručná doba je dvadsaťštyri mesiacov od jeho obdržania. Výnimkou je situácia, kedy je dlhšia záručná doba uvedená na internetovom rozhraní alebo v dokumentácii priloženej k tovaru. Na obnovený tovar záručná doba trvá dvadsaťštyri mesiacov od obdržania tovaru, zatiaľ čo v prípade použitých tovarov je záručná doba dvanásť mesiacov od obdržania tovaru.
3. Servisné chyby – aké práva má spotrebiteľ?
Ako poskytovateľ služieb zodpovedáme za to, aby tovar pri prevzatí nemal vadu, ktorú sme mali odstrániť v rámci zmluvy. Ak zistíte, že závada stále pretrváva, odporúčame čo najrýchlejší kontakt. Všetky zistené chyby je možné hlásiť najneskôr do 7 dní od obdržania opraveného dielu.
4. Nesprávne vykonanie – aké práva má spotrebiteľ?
Ak dôjde k situácii, kedy sa v záručnej dobe objaví vada a tovar nebude možné správne používať kvôli tejto vade, a vada môže byť odstránená, poskytujeme právo na bezplatnú opravu. Ak sa zistí vada a produkt, ktorý nebol predtým používaný, bude možné ju odstrániť, namiesto opravy môžu naši zákazníci požadovať výmenu vadného produktu. V prípade vád, ktoré nie je možné odstrániť a ktoré znemožňujú správne používanie tovaru, ktorý bol predaný ako bez vád, máte právo na výmenu tovaru. Okrem toho sa môžete rozhodnúť odstúpiť od kúpnej zmluvy.
V prípade použitých tovarov máte nárok iba na zľavu z kúpnej ceny, samozrejme v rámci primeranosti. Ak nemôžete vrátiť tovar v stave, v akom sme ho vydali, bohužiaľ sa musí počítať s tým, že nie je možné odstúpiť od zmluvy, ani požadovať dodanie novej veci. V prípade poruchy služby máte právo na bezplatnú opravu, a ak nie je možné vadu odstrániť, poskytujeme právo na zľavu z ceny opravy.
5. Kedy nemôžete využiť práva z dôvodu nesprávneho vykonania?
Práva z nesprávneho vykonania nemôžete využiť, ak ste vedeli o vade pred prevzatím tovaru alebo ste sami spôsobili závadu. Práva z nesprávneho vykonania nemožno využiť ani po uplynutí záruky. Záruka a nároky zodpovednosti za vady sa nevzťahujú na opotrebované tovary ich používaním. Hovoríme napríklad o mechanických poškodeniu. Okrem toho záruka a nároky zodpovednosti za vady sa nevzťahujú na chyby spôsobené nesprávnym používaním tovaru, nedodržiavaním pokynov alebo nesprávnou údržbou a montážou zariadenia. Nezodpovedáme ani za chyby v nesprávnom zaobchádzaní, nesprávnom skladovaní, porušení pečiatok alebo ochranných pečiatok. Ak sa rozhodnete pre tovar predávaný za nižšiu cenu, upozorňujeme, že nezodpovedáme za chybu, za ktorú bola určená nižšia cena. Okrem toho nezodpovedáme ani za telesné zranenia, majetkovú škodu a poškodenie vecí, ktoré vznikli nesprávnym zaobchádzaním alebo nesprávnym používaním tovaru alebo z vašej zanedbania.
6. Ako postupovať v prípade reklamácie?
Všetky reklamácie je potrebné podať našej firme bez zbytočného odkladu od zistenia chyby. Na urýchlenie vybavenia reklamácie nás môžete vopred informovať telefonicky, e-mailom alebo písomne, a následne doručiť reklamovaný tovar na našu dodaciu adresu pohodlným spôsobom – osobne alebo cez kuriéra. Upozorňujeme, že zásielky na dobierku neprijímame.
Pri zasielaní tovaru ho prosím zabaliť tak, aby sa nepoškodil alebo nezničil. Okrem toho pripojte doklad o nákupe tovaru alebo daňový doklad – faktúru, ak bola vystavená, alebo iný dokument, ktorý potvrdí nákup tovaru. Povinne prosím aj popíšte vadu a spomeňte návrh na jej odstránenie.
Chceme zdôrazniť, že chýbajúci doklad, ktorýkoľvek z vyššie uvedených, nebude mať vplyv na to, že reklamácia nebude uznaná.
Za moment podania reklamácie sa považuje okamih, keď sme boli informovaní o výskyte vady a práve zodpovednosti za vady predaného tovaru.
Doručené reklamácie vybavujeme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od dátumu reklamácie. Výnimkou sú iné dohodnuté podmienky.
Ohlásenie a vybavenie reklamácie potvrdíme písomne alebo e-mailom.
V prípade sporných reklamácií rozhodneme o jej prijatí do troch pracovných dní od dátumu reklamácie.
